اذا واجهت مشكلة تعطل فيسبوك، عليك اولًا أن تبادر و أن تسأل اولا هل هي مشكلة عامة أم مشكلة خاصة، وإذا وجدتها عامة فلا تحاول الدخول كثيرًا ولا تعيد تكرار الدخول حتى تعود المنصة للعمل، وإذا كانت مشكلة خاصة، فعليك أن تبادر بطلب تأمين الحساب ثم ارسال كود تحقق إلى بريدك الإلكتروني الذي تم إنشاء الحساب به أو عبر رقم الهاتف.
فجأة وبدون مقدمات، تفتح هاتفك لتفقد “فيسبوك”، لتجد نفسك خارج الحساب تمامًا! يطالبك التطبيق بإدخال كلمة المرور وكأنك مستخدم جديد. في هذه اللحظة، يتسلل القلق إلى قلبك: “هل تم اختراق حسابي؟ أم أن هناك خطأ ما؟”
لا داعي للذعر، فهذا الموقف يتكرر ملايين المرات يوميًا حول العالم. التصرف الذكي والسريع في الدقائق الأولى هو ما يحمي بياناتك ويوفر عليك الكثير من التوتر. إليك دليل التعامل مع هذه المشكلة خطوة بخطوة.
الخطوة الأولى والأساسية: هل المشكلة عامة أم خاصة؟
قبل أن تصاب بالإحباط أو تبدأ في تخمين كلمات المرور، عليك الإجابة على هذا السؤال المفصلي.
1. إذا كانت مشكلة عامة (عطل في خوادم شركة Meta)
غالبًا ما تفاجئنا شركة “ميتا” بأعطال فنية مفاجئة تؤدي إلى تسجيل خروج جماعي للمستخدمين. لمعرفة ذلك، يمكنك الاستعانة بمنصات أخرى مثل (X – تويتر سابقًا) ومتابعة الهاشتاجات النشطة، أو زيارة مواقع رصد الأعطال مثل Downdetector.